Häufige Fragen

Die Buchung

  • Bitte benutze unseren Buchungskalender. Hier kannst du alle verfügbaren Termine sehen und deinen Wunschtermin auswählen. Wir nehmen telefonische Buchung oder per Mail nur in wenigen Ausnahmefällen entgegen, weil wir sichergehen wollen, dass bei deiner Buchung nichts schief läuft und du deinen gewünschten Termin gebucht hast.

  • Nein! Wir sind meistens schon ausgebucht oder haben vielleicht gar keine Spielleiter vor Ort. Bitte kontaktiere uns bei kurzfristigen Buchungen immer per Email oder Telefon.

  • Es ist kein Problem weitere Spieler hinzuzufügen oder zu stornieren. Die maximale Spieleranzahl des Raumes darf allerdings nicht überschritten werden.

    Alle Spieler müssen vor dem Spiel bezahlt sein.

  • Jeweils 2 Spiele starten zeitgleich und 20 Minuten später die zwei anderen.

    Durch einen Aufpreis ist es möglich alle 4 Spiele zeitgleich zu starten. Schreib uns bitte eine Email an teamevent@the-room-berlin.com

  • Ja, du bekommst eine Rechnung. Diese ist an die Buchungsbestätigung angehängt und enthält die von dir angegebene Rechnungsanschrift.

  • Nein. Aus organisatorischen Gründen bieten wir keine Zahlung vor Ort an. Wir bieten aber eine Vielzahl von Bezahlarten an bei denen garantiert auch eine dabei ist die du nutzen kannst um das Spiel vorab zu bezahlen.

  • Eine kostenlose Stornierung / Umbuchung ist bis 72 Stunden vor Spielbeginn möglich.  Bis 24 Stunden vor Spielbeginn erheben wir eine Stornierungs- / Umbuchungsgebühr von 50 EUR. Danach berechnen wir den vollen Spielpreis. Bei Gruppen ab 15 Personen bzw. 3 Räumen muss die Stornierung / Umbuchung bis 7 Tage vor Spielbeginn erfolgen.

  • Wir akzeptieren nur schriftliche Stornierungen an info@the-room-berlin.com, damit du und wir einen Nachweis haben. Telefonische Stornierungen sind nicht möglich.

  • Nein, es ist nicht nötig die Buchungsbestätigung mitzubringen.

  • Nein. Ihr müsst die Tickets in keinem Fall ausdrucken und mitbringen.

Das Spiel

  • Lost Treasure: Alle Spieler müssen durch einen 36cm weiten Eingang. Mindestens ein Spieler sollte ohne körperliche Einschränkungen sein. Das Spiel ist nicht für Menschen mit echter Platzangst geeignet.

    Brandon Darkmoor: Das Spiel ist nicht für sehr ängstliche und auf keinen Fall für Menschen mit ausgeprägter Fahrstuhlangst geeignet. Bei starken Knie-und Rückenproblemen würden wir davon abraten.

    Mehr Informationen findet ihr auch den Seiten von Lost Treasure und Brandon Darkmoor.

  • Unsere Empfehlung aus Erfahrung:

    Go West: Ab 0 Jahre mit Erwachsene. Ab 10 Jahre ohne Erwachsene

    Beast Of Berlin: Ab 14 Jahre mit Erwachsene. Ab 16 Jahre ohne Erwachsene.

    Lost Treasure: Ab 12 Jahre mit Erwachsene. Ab 16 Jahre ohne Erwachsene

    Brandon Darkmoor: Dieses Erlebnis kann für Menschen unter 18 Jahren zu gruselig sein. Bitte meldet euch bei uns wenn ihr es euch oder euren Kindern trotzdem zutraut.

  • Unsere Spiele sind auf Deutsch und Englisch spielbar und all unsere Gamemaster sprechen mindestens beide Sprachen.

  • Wenn du zu spät kommst findet das Spiel in der Regel nicht mehr statt, da ein zu später Spielstart den gesamten weiteren Ablauf des Tages verzögert. Unter Umständen kann der Teamleiter entscheiden dich spielen zu lassen, je nach Tagesablauf mit dementsprechend verkürzter Spielzeit.

    Bei Verspätung eurerseits wird der Spielpreis nicht erstattet

  • Theoretisch ist Brandon Darkmoor zu zweit spielbar. Wir raten davon aber dringend ab, denn es zerstört den Spielspaß, der von der Gruppendynamik lebt.

  • Brandon Darkmoor und Beast Of Berlin sind teilweise gruselig. Es gibt aber keine Erschrecker.

  • Bei Knieproblemen ist nur BEAST OF BERLIN geeignet denn in allen anderen Spielen muss man krabbeln.

  • Nein, du spielst nur mit dem Team mit dem du gebucht hast. Wir bieten aktuell keine sogenannten „Public Bookings“ an. Falls du noch Mitspieler suchst können wir die einen Blick auf Meetup oder in die Escape Room Gruppe für Berlin empfehlen.

  • Offensichtlich angetrunkene Spieler sind aus Sicherheitsgründen (eure Sicherheit und die unserer Kulisse) nicht erlaubt. 

    Der Teamleiter vor Ort entscheidet, ob ihr mit Alkoholpegel noch spielfähig seid.

  • Natürlich. Aber nicht unsere Spiele.

  • Wir hatten schon stark übergewichtige und alte Spieler aber es hängt sehr von der Verfassung und dem Willen ab ob man das Spiel voll auskosten kann.
    Weitere Infos und Einschränkungen zu den jeweiligen Spielen findest du in den Spielbeschreibungen unter Erlebnisse.

Gutscheine

  • Ja, wir bieten PDF Gutscheine an, mit der Option zusätzlich eine Hochglanz Version per Post zu erhalten. Hier findest du alle Informationen.

  • Unsere Gutscheine haben eine Gültigkeit von 3 Jahren ab Kaufdatum.

  • Bei der Buchung gebt ihr den Gutscheincode ein und es wird automatisch der Aufpreis ausgegeben den ihr dann bei der Buchung zahlen müsst.

  • Ja, das ist kein Problem. Komm einfach Mo,Di oder Do zwischen 16 und 21 Uhr oder Fr-So zwischen 11 und 21 Uhr in die Ruschestrasse 64-66 in Lichtenberg.

  • Ja. Bitte bringt den Gutschein mit.

Allgemeines

  • Unsere Spiele sind einzigartige immersive Erlebnisse. Seid einfach zur gebuchten Uhrzeit bei uns und lasst euch auf ein Abenteuer ein.

  • Grundsätzlich kann Jeder mitspielen. Unsere Spiele haben individuelle Beschränkungen, diese entnehmt ihr bitte der Spielbeschreibung.

    Spieler unter 12 Jahren sind nur in Go West und mit Einschränkungen in Lost Treasure gestattet und müssen von einem Erwachsenen begleitet werden.

  • Bitte tragt normale, bequeme Kleidung, die vielleicht auch dreckig werden darf und flache Schuhe. 

  • Bei den klassischen Escape Games gibt es ein Briefing vorweg und man spielt den Raum durch Lösen von Rätseln und Puzzlen. Die Rätsel müssen nicht immer etwas mit der Story oder dem Design des Raumes zu tun haben.

    Bei einem immersiven Abenteuer beginnt das Spiel schon vor dem Spiel. Klassische Rätsel werdet ihr hier nur sehr eingeschränkt finden. Es geht darum sich auf das Spiel einzulassen und eine Rolle zu spielen, zum Beispiel einen Geisterjäger oder Archäologen. Das Erlebnis steht bei einem immersiven Abenteuer im Vordergrund. Ihr seid Teil eines 1 stündigen Blockbuster Films.

  • Nein, unsere Spiele sind nicht barrierefrei und für Rollstuhlfahrer nicht geeignet. Da unsere Spielräume im Keller liegen sollte jeder Spieler sich im Notfall über die Treppe selber retten können. 

  • Grundsätzlich spielt jeder auf eigene Gefahr. Unsere Spiele sind teilweise körperlich anstrengend und man muss gelegentlich auf allen vieren krabbeln. Wenn das geleistet werden kann steht dem Spiel nichts im Weg. Bitte frage im Zweifel deinen Arzt, ob du an einem Escape Game teilnehmen kannst.

  • Ja, ihr könnt den grossen Parkplatz vor und hinter dem gebäude in dem sich unser Ladenlokal befindet kostenfrei nutzen.

  • Wir empfehlen Google Maps für eine stressfreie Planung. Unsere Kunden kommen mit öffentlichen Verkehrsmitteln entweder mit dem Bus (ca. 5 Minuten Fussweg entfernt), der Tram M13 (ca. 10 Minuten Fussweg entfernt) oder der Ubahn-Linie U5 (ca. 15 Minuten entfernt).

  • Wir haben ausreichend Schliessfächer in denen ihr eure Wertsachen deponieren könnt. Wir raten aber dazu mit so wenig Gepäck wie möglich anzureisen.

    Wir können keine Haftung für eure Gegenstände übernehmen.

  • Wir haben normalerweise Montags, Dienstags und Donnerstags ab 14 Uhr geöffnet. Von Freitag bis Sonntag haben wir ganztägig geöffnet.

    Wenn die ersten oder letzten Spiele nicht gebucht werden, sind wir meistens nicht im Laden. Deshalb ist es wichtig, dass ihr eure Buchung online vornehmt oder uns bei kurzfristigen Buchungen anruft.

    In Ferienzeiten  können die Öffnungszeiten abweichen.

  • Nein. Tiere sind in den Spielräumen untersagt. Es sei denn sie sind ausgestopft und gehören uns.

  • Handys sind in keinem Fall im Spiel erlaubt. Es gibt so oder so keinen Handyempfang in den Spielräumen. Wir passen aber gerne auf das Handy auf und holen euch im Notfall aus dem Spiel.

  • Ja! Immer. Bitte schau für mehr Informationen auf unserer Job Seite vorbei.

Deine Frage wurde nicht beantwortet?

Schade! Aber dann schreib uns doch einfach eine Email an info@the-room-berlin.com. Gib uns gerne eine Nummer unter der wir dich erreichen können, dann rufen wir dich bei Bedarf an.

Bitte hab Verständnis dafür, dass wir ein kleiner Laden sind ohne eine Rezeption oder ähnliches. Wir kümmern uns vorrangig um die Kunden im Laden und können deshalb nicht immer ans Telefon gehen. Deine Emails werden aber schnell von uns gelesen und beantwortet, versprochen!

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